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各大类商品退换货规定
2012/4/17 10:43:56    
        为方便、快捷地解决顾客退换货问题,先天下广场依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家《三包规定》的基础上,为更好地维护消费者权益而制定了《先天下广场退换货规定》,此规定在执行过程中,可根据实际情况宽于规定解决,可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,责任分不清的以我为主。

(一)百货类:
        1、大部分商品自出售之日起一个月内(购买时另有规定的按照约定时间)顾客因购买意愿改变的,在保持商品原质原样、包装完好,不影响再次销售的持购物凭证,不满意就退换,退货时,如遇价格调整,按现行价格执行,(打折优惠的商品退换时按购买时销售小票的价格执行,如遇价格调整,在一周内的按购买金额退换,一周以上的按现行价格执行)。
       眼镜(近视镜除外)售出10日内购买意愿改变的,可持购物凭证退换;隐形眼镜未打开包装,保持原质原样的一个月内可持购物凭证退换。
        2、下列特殊商品售出后无质量问题,不予退换
                a、涉及人身健康的商品(食品、药品、内衣裤、超市自选商品、化妆品等)
                b、不便退换的商品(如婚庆服饰、光盘、电池玻璃器皿等)
                c、贵重物品(如珠宝玉器、金银饰品、裘皮制品、精密仪器等)
                d、国家有“三包”规定的、无购物凭证的、标明处理品的商品(或说明有瑕疵的商品)。
        3、购买的商品发生质量问题,国家有三包规定的按国家规定执行:
                a、皮鞋自购买之日起10日内出现质量问题的(配跟、装饰物除外)凭购物凭证予以退换。超过10日在保修期内,出现开胶、
                开线、拉链、装饰物损坏等属维修范围。保修期内出现断底、断面、鞋内里掉色严重等属退换范围。对于反季销售的皮棉鞋
                和皮靴,“三包”期从当年的十月一日算起,反季销售的凉鞋从年四月一日算起,特价鞋保修一个月。童鞋购买十日内出现
                开胶的予以退换,质量问题造成断底、断帮的一个月内维修两次仍不能正常穿着,给予退换。
                b、服装类商品,出现开线、拉链坏、掉扣等现象,凭购物凭证免费维修。购买一个月内出现面料破损、拔丝、掉色、缩水、
               变形等现象,对能够确认是商品质量问题造成的,按小票金额给予退换;无法确定商品有质量问题的,可经有关部门鉴定后
               解决。 
                c、羊毛绒衫、裤,购买三个月内出现开线、破洞等现象,凭购物凭证免费维修,出现起球的凭购物凭证免费去球。
                d、皮具、箱包类商品,购买一个月内出现皮面开裂、掉浆、掉色、背带断裂的,可持购物凭证退换。三个月内出现开裂、掉
                浆、掉色、开线、背带断裂、五金配件掉色、拉链损坏、边油开裂及其它因质量原因造成损坏的,可以修复的均实行免费
                修理(修理期约40天)。
                e、化妆品购买两周内使用后出现过敏症状的,凭市级以上医院证明及购物凭证退货。
                f、珠宝镶嵌类、黄、铂金18K金饰品出现开焊、断裂的凭购物凭证保修一年(一年内免费维修)。
                g、钟表类商品退换货,按国家“三包”规定处理。
                h、眼镜出现开焊、电镀层脱落的,半年之内可免费维修或调换。近视镜误差按国家标准执行。
        其它国家未有规定的商品,自售出之日起十日内出现质量问题的,经有关部门鉴定后,按销售小票金额给予退换。
        假冒伪劣商品,加倍赔偿。经有关部门鉴定属实的,按照《消法》规定,退一赔一。
(二)家用电器类:
        家电类、手机、电脑等商品,自售出之日起,七日内发生性能故障(不包括外观、附件)消费者可选择退货、换货或修理,十五日内发生性能故障,消费者可选择换货或修理,超过十五日在“三包”期限内的负责修理。(需售后出具检测报告)。保修期内维修两次以上,仍不能正常使用的,经售后出具检测报告,顾客持购物凭证退换。
(三)超市类:
        1、超市食品在保质期内(生鲜商品8小时内)出现变质等质量问题,持购物凭证退换。
        2、所出售的商品如购买意愿改变,不影响二次销售的,可在七日内退换,包装遗失、损坏、配件不全、无法再次销售的商品不予退换。
        3、顾客退换商品必须出示购物凭证。
        4、本超市下列特殊商品售出后,无质量问题不予退换:
                a、涉及人身健康的食品,如:食品、烟酒、药品、化妆品、妇女卫生用品、贴身衣物等。
                b、不便退换的商品,如:感光材料、电池等。
        首问负责制要求第一责任人或主任陪同解决,就是陪同解决制:员工-主任-经理-顾客洽谈室
 阅览次数: 28380 作者: bdxtx       
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